W latach 2021 – 2023 zrealizowaliśmy projekt pn. Doskonalenie standardów zarządzania, obsługi klienta oraz podnoszenie kompetencji pracowników Krajowej Administracji Skarbowej (KAS).

 

Całkowity koszt realizacji Projektu wyniósł 10 784 632,71 zł, z czego 84,28 % pochodziło z dofinansowania UE.

 

 

Dzięki dofinansowaniu unijnemu wzmocniliśmy funkcjonowanie resortu finansów, w tym Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), w strategicznych obszarach działalności. Objęliśmy wsparciem głównie aspekty związane z zarządzaniem w KAS, obsługą klienta, znajomością najczęściej wykorzystywanych w pracy KAS języków obcych, kulturą organizacji czy stosowaniem prostego języka w kontakcie z obywatelami.

 

Unowocześniliśmy też wewnętrzną platformę e-learningową resortu finansów i wzbogaciliśmy jej ofertę o nowe materiały edukacyjne. Dzięki nowemu zapleczu w postaci studia nagrań zapewniliśmy miejsce do wytwarzania nowych, profesjonalnych edukacyjnych treści.

 

Działania projektowe realizowaliśmy na podstawie porozumienia zawartego w ramach pozakonkursowego naboru dla działania: 2.18 Wysokiej jakości usługi administracyjne, Osi priorytetowej: II. Efektywne polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020.

 

W porozumieniu przewidziane zostały następujące zadania:

 

1. Modernizacja narzędzi szkoleniowych
   (Dostosowanie zasobów Krajowej Szkoły Skarbowości do bieżącego wspierania szkoleniowego projektów edukacyjnych).

2. Kultura organizacyjna
   (Badanie kultury organizacyjnej KAS i przygotowanie zespołów projektowych do opracowywania i wdrażania zmian).

3. Prosty język
   (Udostępnienie pracownikom KAS narzędzi edukacyjnych mających na celu dostarczenie i ugruntowanie wiedzy z zakresu prostego języka).

4. Kompetencje językowe
   (Opracowanie i dostarczenie kursów e-learningowych z języków obcych).

5. Obsługa klienta
   (Kursy e-learningowe z obsługi klienta).

6. Zarządzanie w KAS
   (Działania edukacyjne dla kadry kierowniczej, aby zapewnić spójną wiedzę z zakresu zarządzania w całej Krajowej Administracji Skarbowej).

7. Model kompetencji w KAS
   (Usługa przeprowadzenia szkoleń dla pracowników KAS oraz opracowania i wdrożenia zaawansowanego kursu e-learningowego z zakresu modelu kompetencyjnego).